ของขึ้นสุดๆ ร้าน Zara เค้าทำกับลูกค้าแบบนี้นี่เอง!!

อุทาหรณ์สอนใจ บอกกันไว้จะได้ เข้าใจ มุมมอง ลูกค้า และ แม่ค้า

เมื่อวันที่ 2 กันยายน 2558 แอนมีประชุมงานที่ EmQuartier, The EM District หลังจากประชุมเสร็จ เลยแวะช็อปปิ้ง ที่ร้าน Zara หลังจากนั้นแอนได้ เสื้อถูกใจมา 2 ตัว อารมณ์ตอนนั้นก็รีบเหมือนกัน เพราะ เห็นว่าห้างใกล้ปิดแล้ว

เสื้อตัวแรก เป็นเสื้อ ยืดปกติเสื้อยืด ของ Zara แอนไม่ได้ลอง เพราะ รู้ Size ของตัวเองอยู่แล้ว นั่นคือ S และอีกตัวที่ได้ คือเป็นเสื้อ หนังกลับสีเขียวกันลม ตัวนี้ลอง เพราะ ราคา ก็อยู่ประมาณ 4 พันบาท ปลายๆ กลัวใส่ออกมาไม่พอดี เรื่องของเรื่องคือรีบ ดูแค่นั้นพอค่ะ หลังจากนั้นแอนก็กลับบ้าน พอถึงบ้านแอนก็เหนื่อยๆ เลยไม่ได้ เช็คของ สนน รวมแล้วก็

พอตื่นมาตอนเช้า แอนเปิดถุงเพื่อจะเอาเสื้อมาลอง นึกคึกว่า ถ้าพอดี ไม่ต้องซักละ 55555 ใส่เบยย แอนก็หยิบเสื้อตัวที่ซื้อเมื่อวาน ตอนกลางคืนมา คิดว่าไม่มีอะไร แอนก็ตัดป้ายทิ้งถังขยะ ปรากฎว่า พอแอนสวมเสื้อ เจอรอยขาดเป็นทางยาว ตั้งแต่ใต้รักแร้ จนจะถึงเอว แวบแรกที่เห็น แอนตกใจมาก

แอนก็เลย รีบแต่งตัวใส่ชุดอื่นที่แทน แล้วรีบขับรถไป EmQuartier, The EM District เพื่อเอาเสื้อไปเปลี่ยน ก่อนเอาออกมาแอนไปรื้อขยะเพื่อเอาป้ายราคา 2 ชิ้นไปด้วย บวกด้วยใบเสร็จรับเงิน พร้อมหยิบเสื้อใส่ถุงเดิมที่ซือมาเมื่อวานไปด้วย และ ไหนๆ แอนก็เอาเสื้อหนังกลับไปด้วยเผื่อมีปัญหา

แล้วมันก็จริง….. แอนไปถึง หน้าร้าน Zara 10.15 น.

พนักงาน Zara : สวัสดีค่า Zara ยินดีต้อนรับค่ะ
แอน : เอาเสื้อมาเปลี่ยนค่ะ พร้อมหยิบเสื้อ ตัวที่จะเปลี่ยนให้เค้าดู

พนักงาน Zara : เสื้อรุ่นนี้หมดแล้วนะคะ (แอนฟังก็ งง เริ่มหงุด) คือเมื่อวานนี้มีเต็มราวเลย จะหมดได้ไง…คิดในใจ อย่างแอนเนี่ยนะ เข้าออกช็อป Zara เกือบทุกวัน หึหึ วันไหนไม่ได้ช็อปอะไรซักอย่างจะกระอักตาย
แอน : คิดในใจ (แค่บอกว่าจะเปลี่ยน เธอยังไม่ทราบสาเหตุเลยว่าจะ เปลี่ยนเพราะอะไร หยิบเสื้อยังไม่พ้นถุงเลยด้วยซ้ำ คำพูดแบบนี้ก็ออกมาละ)

หลังจากนั้นแอนก็เลยเดินไปที่ราว เสื้อที่แอนจะเปลี่ยนก็ยังแขวนอยู่เต็มราวเลย เสียความรู้สึกสุดๆ ของมันเห็นๆ อยู่ยังจะกล้าพูดอีก

แอนก็เลย เดินไปบอก Cashier ว่า แอนขอเปลี่ยน เสื้อยืดตัวนี้เพราะ มันขาดค่ะ เมื่อวานแอนรีบหยิบไป ไม่ได้เช็ค พอวันนี้จะใส่ แอนเห็นรอยขาดเป็นทางยาว >.<” แอนก็หยิบ เสื้อจากถุงและ ใบเสร็จรับเงิน + ป้ายราคาไปให้เค้า

Cashier ก็บอกว่า รอซักครู่นะคะ………..

ผ่านไป 30 นาที ไม่มีใครมาสนใจแอน เหมือนอี่บ้ายืนถือถุง Zara ยับๆ ใบใหญ่ๆ ใบนึง

แอน : คิดในใจทุกคนเช็ค Stock อยู่? เสื้อที่จะเปลี่ยนก็มี Size แอนนี่นา ตัวนี้ไม่ขาด ไม่มีรอยแป้งด้วย มี Size S ตั้ง 3 ตัวแหน่ะ แล้วเค้ารออะไรกันอยู่??

แอนเลยเดินไปถาม Cashier ว่า เป็นไงบ้างคะ
Cashier : รอ Manager อยู่ค่ะ ซักครู่นะคะ

ผ่านไปอีก 30 นาที ยังไม่มา รอจนเหี่ยวละ Selfie ก็แล้ว เดินดูรอบๆ ก็แล้วนี่มันอะไร เริ่มฉุนเลย เดินไปถามอีก

แอน : สรุปเป็นไงบ้างคะ เปลี่ยนได้มั้ยคะ
Cashier : รอซักครู่นะคะ รอ Manager เค้า เช็คกล้องวงจรปิดอยู่

แอน : เช็คอะไร นะคะ เช็คเพื่ออะไร (งง++++) รอนานแล้วนะคะ นี่มันไม่ซักครู่แล้วนะคะ เพราะผ่านมา ชั่วโมงกว่าได้แล้ว ช่วยเรียก Manager มาคุยด้วยค่ะ
Cashier : ค่ะๆ

ซักพัก Manager ก็เดินมา บอกแอนว่า

Manager : พอดีแอนเช็คกล้องวงจรปิดอยู่ค่ะ ว่าเสื้อตัวนี้ขาดได้อย่างไร
แอน : งง แปลว่า พวกคุณคิดว่าแอน เป็นคนทำขาดงั้นเหรอคะ

Manager : เปล่าๆ ค่ะ พอดี มันติดกับ Tag คนที่คิดเงินเค้าน่าจะเห็น ตั้งแต่ คิดเงินแล้ว
แอน : แล้วนี่มันต้องเป็นเรื่องของ ลูกค้าต้องมานั่งรอคุณ เป็นชั่วโมง เพื่อมาฟังเรื่อง internal ของคุณเหรอ เสื้อตัวนี้ ไม่ถึงพันบาท คุณแก้ปัญหากันแบบนี้ คุณมาบอกดิชั้น เพื่อให้ดิชั้น ทำอะไรคะ สรุปคือ…..เปลี่ยนไม่ได้ใช่มั้ยคะ

Manager : เปลี่ยนได้ค่ะ แต่กำลังเช็คกล้องวงจรปิดอยู่ ว่า มันขาดได้ยังไง
แอน : คือถ้าคุณจะเช็คว่า ดิชั้นทำขาด คุณช่วยคิด นิดนึงนะคะว่า ชั้นจะทำเสื้อที่ตัวละไม่กี่ร้อย ขาดแล้วเอามา Claim คุณเพื่ออะไร ทำไมไม่เอาไอ้เสื้อหนังกลับมาแทนล่ะ อีกอย่างดิชั้น ไม่ได้ซื้อชินเดียว ดิชั้นทำแบบนี้แล้วได้อะไร ไม่ทราบคะ คุณให้ดิชั้นรอเป็นชั่วโมง ดิชั้นซื้อตอน สามทุ่มกว่า เมื่อคืนยังไม่ได้จับมาดูเลย เมื่อเช้าเอามาดู เจอขาด แถมดิชั้นมาถึงหน้าร้านคุณ 10.15 นาที นี่ดิชั้นผิดใช่มั้ยคะ

Manager : พอดี ถ้าเป็นรูเล็กๆ เราก็รับเปลี่ยน
แอน : รูเล็กรูใหญ่ ก็ขาดเหมือนกันล่ะค่ะ

Manager : เค้าบอกว่า ถ้าข้างบน (Boss) ถามมาจะได้ตอบได้ ว่ามันขาดเพราะอะไร
แอน : ดิชั้นต้องรู้อีกแล้วชิมิคะ สรุปมาดีกว่าค่ะ ว่าจะให้เปลี่ยนมั้ย ลูกน้องคุณก็ไม่เช็ค คิดตังค์ บอกติดปากทุกคน เป็น Script เลย ว่า เปลี่ยนได้ภายใน 30 วันนะคะ นับจากวันที่ซื้อ นำใบเสร็จรับเงินแนบมาด้วย นี่ยังไม่ถึง 24 ชั่วโมงเลย ช่วยดูท้ายใบกำกับภาษีของ คุณด้วยนะคะว่าเขียนว่า อะไร ถ้าจะให้ดี วันหลัง ก็เขียนด้วยว่า ไม่รับแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีรอยขาด โปรดตรวจสอบก่อนนำของออกจากร้าน เพิ่มไปเลยนะคะ แล้วสรุปเปลี่ยนได้มั้ยคะ

Manager : อืม……. ก็ได้ล่ะค่ะ

แอน : ขอบคุณมากนะคะ (เซ็ง)

…………….

แอนก็เข้าใจนะคะ ว่า แอนก็ผิดที่ไม่เช็คสินค้าก่อน แต่ไม่นึกว่า ร้านแบบ นี้ จะเอาเสื้อขาดๆ มาแขวนไว้ เสื้อก็ไม่ได้อยู่ในช่วงลดราคา สงสัยจะซื้อน้อยไป เงิบ…..

เรื่องนี้เป็นอุทาหรณ์นะคะ ก่อนซื้อเสื้อ ให้เช็คดูดีๆนะคะ ไม่ว่าจะ เป็นยี่ห้อไหน ก็ต้องดูล่ะค่ะ